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GESTÃO DE QUALIDADE - INTRODUÇÃO DA FERRAMENTA PDCA NAS ACADEMIAS DE GINÁSTICA

Tipo de Trabalho 

Artigo

RESUMO

 

Este artigo tem como objetivo trabalhar com uma ferramenta de gestão da qualidade chamada P (plan/planejar), D (do/executar), C (check/verificar) e A (act/agir) - PDCA, que tem por finalidade manter um padrão de excelência dentro das academias, sempre em uma constante evolução, melhorando todos os serviços e aspectos necessários até chegar ao seu objetivo que é a satisfação dos clientes com os serviços oferecidos, realizando ações preventivas e corretivas e o comprometimento dos funcionários para o seu bom resultado exigindo o cumprimento de uma sequência de etapas que devem ser desenvolvidas e constantemente reavaliadas. Sendo assim, se constitui em uma ferramenta de melhoria contínua, em que o resultado final desejado precisa estar alinhado com os funcionários, podendo-se dizer que, nos dias de hoje, a qualidade está muito mais associada à percepção de excelência dos serviços