Nas últimas décadas, um grande número de empresas conscientizou-se da necessidade da melhoria contínua. Isto se deve ao fato dos consumidores elegerem cada vez mais produtos e serviços de alta qualidade. A implantação de programas de qualidades em hospitais proporciona maior segurança operacional e aumenta a eficiência em sua gestão, tornando a busca pela excelência, uma ação continua na prestação de seus serviços, sendo a acreditação um fator que distingue as organizações de saúde que são bem sucedidas em seus resultados e avaliações. O presente trabalho de conclusão de curso procura demonstrar informações e aspectos diversos sobre a qualidade nestas organizações de saúde, mais especificamente sobre a utilização de ferramentas e métodos de qualidade no Hospital Alemão Oswaldo Cruz, apresentando uma empresa certificada que atua no setor de prestação de serviços, promovendo a saúde.